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寧德市躍辰汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司

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客戶信息管理

?整理和分析客戶信息，包括車(chē)輛信息、保養(yǎng)記錄、客戶偏好等，以便進(jìn)行精準(zhǔn)的保養(yǎng)招攬。

? 定期對(duì)客戶信息進(jìn)行更新和維護(hù)，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。

? 通過(guò)電話、短信、微信等方式主動(dòng)聯(lián)系客戶，提醒客戶車(chē)輛保養(yǎng)時(shí)間已到或即將到期，邀請(qǐng)客戶到店保養(yǎng)。

? 解答客戶關(guān)于車(chē)輛保養(yǎng)的疑問(wèn)，提供專業(yè)的建議和指導(dǎo)，增強(qiáng)客戶對(duì)4s店售后服務(wù)的信任和滿意度。

? 定期回訪保養(yǎng)后的客戶，了解客戶對(duì)保養(yǎng)服務(wù)的滿意度，收集客戶意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，以便改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

? 統(tǒng)計(jì)和分析保養(yǎng)招攬工作的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，如客戶邀約成功率、到店率、保養(yǎng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率等，評(píng)估招攬效果。

? 根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施和建議，不斷優(yōu)化保養(yǎng)招攬工作流程和方法。