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客戶接待與咨詢

? 熱情接待到店客戶，引導(dǎo)客戶進(jìn)入接待區(qū)域，營造良好的接待氛圍。

? 仔細(xì)傾聽客戶需求和問題，對(duì)車輛故障進(jìn)行初步判斷和記錄，解答客戶關(guān)于車輛維修、保養(yǎng)、使用等方面的疑問。

車輛檢查與評(píng)估

? 陪同客戶對(duì)車輛進(jìn)行環(huán)車檢查，記錄車輛外觀、內(nèi)飾、功能等方面的現(xiàn)狀，與客戶確認(rèn)車輛問題和維修保養(yǎng)項(xiàng)目。

? 根據(jù)客戶描述和車輛檢查情況，準(zhǔn)確判斷車輛故障原因，制定合理的維修保養(yǎng)方案，并向客戶詳細(xì)說明維修保養(yǎng)項(xiàng)目、預(yù)計(jì)費(fèi)用和所需時(shí)間。

維修保養(yǎng)安排與協(xié)調(diào)

? 根據(jù)維修保養(yǎng)項(xiàng)目，合理安排維修技師和工位，確保維修保養(yǎng)工作高效有序進(jìn)行。

? 與維修技師保持密切溝通，及時(shí)了解維修進(jìn)度和遇到的問題，如有需要，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，確保車輛按時(shí)交付。

客戶關(guān)系維護(hù)

? 車輛維修保養(yǎng)完成后，及時(shí)通知客戶取車，向客戶詳細(xì)說明維修保養(yǎng)內(nèi)容和注意事項(xiàng)，解答客戶疑問。

? 對(duì)已離店的客戶進(jìn)行定期回訪，了解客戶對(duì)維修保養(yǎng)服務(wù)的滿意度，收集客戶意見和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

其他工作

? 負(fù)責(zé)整理和歸檔客戶資料、維修工單等相關(guān)文件，確保信息準(zhǔn)確完整。

? 協(xié)助處理客戶投訴和糾紛，積極協(xié)調(diào)解決問題，維護(hù)4s店的良好形象。

? 參與4s店組織的各類培訓(xùn)和會(huì)議，不斷提升自身業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

? 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)。