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崗位職責(zé)： 1、售前：及時(shí)處理客戶消息，熟悉產(chǎn)品信息并解答客戶問題，引導(dǎo)客戶下單 2、售中：負(fù)責(zé)訂單跟進(jìn)，能對物流等方面碰到的異常做及時(shí)溝通和處理 3、售后：處理投訴，完成退換貨等售后服務(wù)，有效提高客戶滿意度 4、積極維護(hù)客戶關(guān)系，配合相關(guān)部門支持活動(dòng)、大促等完成臨時(shí)事項(xiàng)5、跟蹤記錄客戶反饋問題，反饋至相關(guān)部門，并跟蹤結(jié)果，提出優(yōu)化處理建議 任職要求： 1、有淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉售前、售中、售后工作流程，優(yōu)秀應(yīng)屆生也可考慮 2、了解淘寶規(guī)則，熟悉淘寶購物流程 3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟練使用辦公室office軟件和淘寶一些基本軟件，打字速度快（60字/分以上） 4、有很好的溝通的能力和服務(wù)精神，工作積極主動(dòng)，耐心細(xì)致，有很好的親和力，吃苦耐勞 5、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問題 有1年以上淘寶天貓售前售后客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。