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1、通過在線工具解答買家對產(chǎn)品的各種疑問， 引導(dǎo)買家并推銷商品，促成訂單成交；
2、熟悉網(wǎng)上交易操作過程，包括京東和天貓的各種規(guī)則，熟練使用淘寶工具；
3、按照規(guī)定和流程接待買家并提高轉(zhuǎn)化率，同時處理訂單、客戶的信息整理，發(fā)貨，及寶貝的跟蹤回訪和商品的退換貨處理；
4、負(fù)責(zé)解決客戶投訴維權(quán)，提高買家滿意度，維護(hù)買家忠誠度，不斷提高動態(tài)評分；
5、協(xié)助主管做好店鋪網(wǎng)絡(luò)推廣。
任職要求：
1、打字速度不低于每分鐘60字，有京東客服（淘寶、天貓客服）從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用，歡迎加盟；
2、有良好的客戶服務(wù)意識和說服能力，有意向往電子商務(wù)客服方向發(fā)展；
3、適應(yīng)高強(qiáng)度工作，擁有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，吃苦耐勞；
4、擁有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神，對上級主管安排的工作能按時完成；