一、崗位職責
(一)
產(chǎn)品銷售 1.?熱情接待進店顧客,以專業(yè)的態(tài)度介紹店內(nèi)各類茶葉
產(chǎn)品,包括茶葉品種、產(chǎn)地、特性、沖泡方法及價格等信息,根據(jù)顧客的口味偏好和需求,推薦合適的茶葉商品,完成
銷售任務,提升店鋪
銷售額。
2.?及時處理線上平臺的客戶咨詢與訂單,確保客戶的問題得到迅速解答,訂單處理準確無誤,提高客戶線上購物體驗。
3.?積極拓展客戶資源,通過參加茶博會、舉辦品鑒會等活動,以及老客戶轉(zhuǎn)介紹等方式,開發(fā)新客戶,擴大客戶群體。
(二)客戶服務
1.?為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中及售后服務,耐心傾聽客戶的意見和反饋,處理客戶投訴與建議,及時解決客戶在購茶過程中遇到的問題,提升客戶滿意度與忠誠度。
2.?定期回訪客戶,了解客戶對茶葉的使用感受,向客戶傳遞茶文化知識與新品信息,增強與客戶的互動和聯(lián)系。
(三)店鋪
運營 1.?負責店鋪日常陳列布置,根據(jù)不同季節(jié)、節(jié)日和促銷活動,合理調(diào)整茶葉及相關
產(chǎn)品的陳列方式,營造舒適、吸引人的購物環(huán)境。
2.?協(xié)助店長進行庫存管理,實時掌握商品庫存情況,及時反饋缺貨信息,參與商品盤點工作,確保庫存
數(shù)據(jù)的準確性。
3.?維護店鋪設備與衛(wèi)生,保證店內(nèi)設備正常運行,保持店鋪整潔干凈,為顧客提供良好的購物環(huán)境。
(四)茶文化傳播
1.?通過自身對茶文化的理解與認識,向客戶傳播中國傳統(tǒng)茶文化,講解茶葉歷史、茶藝知識,提升客戶對茶文化的認知和興趣。
2.?參與策劃和組織店內(nèi)的茶文化活動,如茶藝表演、茶葉講座等,營造濃厚的茶文化氛圍,增強店鋪的文化底蘊。
二、任職要求
(一)學歷與專業(yè)
高中及以上學歷,
市場營銷、茶文化等相關專業(yè)優(yōu)先考慮。若應聘者有豐富的茶葉
銷售經(jīng)驗,學歷要求可適當放寬。
(二)工作經(jīng)驗
1.?具有1年以上
銷售工作經(jīng)驗,有茶葉
銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。熟悉
銷售流程,具備較強的
銷售技巧和客戶溝通能力。
2.?了解茶葉市場動態(tài),熟悉各類茶葉
產(chǎn)品,對茶葉品質(zhì)有一定的鑒別能力。
3.年齡18-35歲,形象端正,溝通表達能力強,有服務意識;
4. 具備良好的學習能力和團隊協(xié)作精神,工作耐心細致;
5.能適應早晚班輪崗(早班9:00-17:00,晚班14:00-22:00)(月休4天)。
6.薪資:保底4500元/月
(三)專業(yè)技能
1.?熟練掌握各類茶葉的特性、沖泡方法及品鑒技巧,能夠為客戶進行專業(yè)的茶藝演示。
2.?具備良好的計算機操作能力,熟悉常用辦公軟件和線上
銷售平臺的操作。
(四)個人素質(zhì)
1.?熱愛茶葉與茶文化,對
銷售工作充滿熱情,具有較強的服務意識和責任心。
2.?具備良好的溝通表達能力和團隊協(xié)作精神,能夠積極主動地與同事、客戶進行溝通交流。
3.?有較強的學習能力和應變能力,能夠快速掌握新知識、新技能,適應市場變化和工作中的各種挑戰(zhàn)。
4.?形象氣質(zhì)佳,親和力強,具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和道德品