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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接待單元業(yè)戶(hù)報(bào)修、投訴及相關(guān)事宜的跟進(jìn)和回訪，確保業(yè)戶(hù)所提問(wèn)題及時(shí)得到解決；
2、負(fù)責(zé)單元內(nèi)業(yè)戶(hù)物業(yè)費(fèi)收繳、催繳工作，確保實(shí)現(xiàn)既定的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；
3、負(fù)責(zé)單元內(nèi)業(yè)戶(hù)的資料收集及日常維護(hù)工作，確保業(yè)戶(hù)資料完整，信息及時(shí)更新；
4、跟進(jìn)所轄區(qū)維保消項(xiàng)工作，并做好業(yè)主的回訪，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度符合公司發(fā)展目標(biāo)；
5、保持與業(yè)主的聯(lián)系，對(duì)業(yè)主定期走訪并征詢(xún)意見(jiàn)，完成業(yè)主的滿(mǎn)意度調(diào)查，并跟進(jìn)其他部門(mén)處理，確保與業(yè)戶(hù)的長(zhǎng)期良好關(guān)系；
6、協(xié)調(diào)組織、督處跟進(jìn)管理處各類(lèi)服務(wù)活動(dòng)，確保滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)服務(wù)需要；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他工作內(nèi)容；
任職資格：
1、20-45周歲，有一定客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的客戶(hù)服務(wù)知識(shí)和能力 。
2、計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練。
3、要求一定要有“客戶(hù)為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)角度出發(fā)。
4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽(tīng)，有同理心，樂(lè)觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。
5、熱愛(ài)工作，敬業(yè)、勤懇，樂(lè)于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。可適當(dāng)加班者優(yōu)先。