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1、充分了解酒店各個崗點的營業(yè)信息及酒店各項產(chǎn)品銷售信息，確保正確回答客人的問詢。
2、負責(zé)為客人辦理入住手續(xù)，確?？腿?分鐘之內(nèi)完成入住手續(xù)。
3、負責(zé)為客人辦理離店手續(xù)，確保客人3分鐘之內(nèi)完成離店手續(xù)。
4、正確處理客房預(yù)訂，確保按照客人要求合理安排房間。
5、負責(zé)為客人提供增值稅發(fā)票開具服務(wù)。
6、負責(zé)處理當(dāng)日預(yù)離房間信息。（早班）。
7、負責(zé)大堂吧、棋牌室和客房送餐的消費結(jié)賬，確保餐廳收銀下班后棋牌室和客房送餐能正常運營。
8、負責(zé)準(zhǔn)確的為客人提供外幣兌換服務(wù)。
9、負責(zé)為住店客人提供貴重物品寄存服務(wù)。
10、負責(zé)為住店客人提供停車減免服務(wù)，確?？腿顺鲂袩o礙。
11、嚴(yán)格按照公安管理條例的要求上傳內(nèi)外賓信息，確保上傳信息準(zhǔn)確無誤。
12、負責(zé)為客人辦理房間續(xù)住手續(xù)。
13、負責(zé)更新當(dāng)日外幣牌價。（夜班）
14、負責(zé)檢查當(dāng)日在住賓客賬務(wù)，確保所有單據(jù)齊全，房價無誤。（夜班）
15、負責(zé)制作次日團隊房卡。（夜班）
16、負責(zé)辦理團隊抵離店手續(xù)。
17、正確處理騷擾電話。
18、充分了解滿房處理。
19、確保登記單準(zhǔn)確的放置在掛撈內(nèi)。（夜班）
20、充分了解系統(tǒng)突發(fā)故障下，人工進店離店與其它賬務(wù)的處理方法。
21、負責(zé)為客人提供換房服務(wù)。
22、負責(zé)每班盤點記錄前臺物資并及時補充。
23、充分了解酒店位置、客房類型、房價、折扣、酒店設(shè)施以及特殊促銷政策。
24、充分了解vip貴賓、常住客人和長住客人，并建立和諧的關(guān)系以提供個性化服務(wù)與幫助。