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工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)一線同學(xué)無法解決閉環(huán)的業(yè)務(wù)，或流程投訴、有輿情風(fēng)險的用戶的接聽與回復(fù)，最大程度降低輿情外溢風(fēng)險；
2、對業(yè)務(wù)問題深入分析，沉淀優(yōu)秀的服務(wù)或業(yè)務(wù)經(jīng)驗，為一線客服輸出問題解決思路及辦法，為流程、話術(shù)、服務(wù)模式優(yōu)化提供決策支持；
3、積極響應(yīng)客戶投訴，主動收集意見和建議，推動內(nèi)部改進(jìn)，提升用戶體驗；
崗位要求：
1、全日制大專及以上學(xué)歷；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，半年及以上呼叫中心客服經(jīng)驗，有客服投訴崗位經(jīng)驗優(yōu)先；
3、具有良好的溝通表達(dá)能力、抗壓能力、情緒調(diào)節(jié)能力和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識；
4、具有較強(qiáng)的問題發(fā)現(xiàn)和解決能力；
5、細(xì)致耐心，有團(tuán)隊合作精神，能夠適應(yīng)倒班工作制；