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1、崗位職責(zé)：
1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)酒店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息；
2.首席管家在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作；
3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴；
4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作；
5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作；
6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題；
7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。

2、崗位要求：
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上；
2.能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力；
3.儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用；
4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)；
5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。